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カイセリ屋Q&A

お客様から多くいただいたご質問を、Q&A形式でご紹介します。

Q1.ギフト包装はしてもらえますか?

1点につき300円(税込324円)で承ります。ご注文の際ギフト包装の項目にチェックを入れてください。メール・FAXでのご注文は「ギフト包装で」とお書き添えください。

ギフト包装は不織布製のギフト用袋にお入れし、リボンをおかけ致します。複数商品をご注文される際は、個別包装か一括包装かをご指定ください。複数の商品を一括包装する場合は、1点のギフト包装料になり、個別包装は個数分のギフト包装料を申し受けます。

家具や照明などのコーナーの大きめの商品は、一括包装できない場合がございます。また、テーブルやラック等の大きな商品は、ギフト包装ができない場合がございます。詳しくはお問い合わせください。

ガラス・陶器類の割れ物は、エアパッキン等のクッション材で包装した上でギフト用袋にお入れ致します。

厚紙等の箱にお入れしてのギフト包装は承っておりません。(各商品にぴったりのサイズの箱をご用意するのが困難なためです。)

お届けする商品の交換・返品は、到着後7日以内にご連絡ください。ガラス・陶磁器・木製品等に破損があった場合でも、到着後8日以降は、交換・返品はお受け致しかねます。(運送会社による配送中の破損補償に期限があるためです。)

のし紙をお付けしてのお届けは承っておりません。


↑マルチカバーを不織布製ギフト袋でラッピング。
袋やリボンの形・色は多少異なる事があります。

Q2.注文から商品到着まで何日ぐらいかかりますか?

通常、ご注文の翌営業日までに、宅配便等で商品を発送しています。(日曜定休)到着は発送日の1~3日後です。(離島及び日本国外へのお届けは、発送から1週間以上かかる事があります。)銀行振込でのお支払いの場合は、当店でのお振込確認後、翌営業日までの発送となります。

尚、在庫不足による入荷待ちなどで、発送までにお時間をいただく事があります。また、生産地での在庫切れ等で再入荷ができない事もあります。

Q3.宅配便の配送状況を確認する「伝票番号」は教えてもらえますか?

商品の発送準備ができ次第、発送予定日、到着予定日、宅配便の伝票番号、配送確認ができるホームページのURLをメールにてお知らせ致します。

Q4.お届け日や時間帯を指定すれば、確実にその日時に配達されますか?

申し訳ございませんが、天候や交通事情等により、確実にご指定の日時にお届けできない場合がございます。特にお届け時間帯指定につきましては、地域により、ご指定どおりの配達が困難な場合がございます。

Q5.表示されている商品のサイズ等は正確ですか?

当店でお取り扱いしています商品は、ほとんどがハンドメイドのため、サイズや色柄に若干の誤差が生じる場合がございます。工場で品質管理をされて生産されている製品ではございませんので、表示サイズは平均値とお考えください。

Q6.商品のクオリティーについて教えてください。

取り扱い商品のほとんどが、アジア各国の発展途上地域でこつこつと手作りされた品ですので、色の濃淡・ゆがみ・凹凸・数センチ程度までのサイズ誤差などがあることがございます。当店では、できる限り質の高い商品をお届けするよう、日々努めていますが、工場で品質管理をされて作られる機械生産品のような完璧な品質とは趣が異なる物もございます。アジア各地で作られる手作り品ならではの特性として、どうぞご理解ください。

Q7.商品についての詳細が知りたいのですが。

ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。お電話でのお問い合わせは、回答までに少々お時間をいただき、お待たせする事がございますので、メールによるお問い合わせをお薦め致します。

Q8.照明器具のワット数は変えられますか?

当店の照明器具は、電気機具が取り付けられた状態で入荷されます。高いワット数に対応した機具に付け替えてのお届けは承っておりません。また、ご購入後に電球を交換される際、商品ページに表示されている最大ワット数(当店からお届けする電球)よりワット数の高い物との交換はおやめください。高温による変形・変質・火災の原因になります。

Q9.商品の取り置きはしてもらえますか?

お客様のご要望により、最長2週間、お取り置き致します。メール・ファックス等でお取り置きをお申し付けいただくか、ショッピングカートでのご注文の際、通信欄に「取り置き希望」とお書き添えください。お客様から発送依頼をいただき次第、早急に発送致します。尚、クレジットカード決済をご指定いただくと、1週間程で決済が実行されます。後日追加でご注文の予定があるお客様は、振込・代引きをご指定ください。

Q10.注文品を複数の届け先に個別発送してもらえますか?

個別発送を承ります。お届け先とお届け商品をご指定ください。尚、送料は個別にご負担いただき、送料無料サービスの適用外とさせていただきます。

Q11.メール便での配送はなぜなくなってしまったのですか?

以前当店では、軽量商品をメール便や普通郵便でお届けしていましたが、配送中の遅配、誤配、紛失、破損などでお客様にご迷惑をおかけする事が度々ありました。メール便や普通郵便では破損・紛失・誤配に対する補償が無いため、現在は確実なお届け方法として、宅配便またはレターパックライトでお届けしています。どうぞご理解くださいますよう、お願い致します。